Política de reembolso abordando sobre:
Condições de reembolso em caso de troca por avaria;
Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, poderá ser solicitada a troca dentro de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Assim que a peça retornar ao nosso ateliê, a mesma será revisada, a fim de identificar eventuais danos causados ao produto. Caso o produto esteja conforme enviado , entraremos em contato para lhe informar sobre a troca ou o reembolso .
A Zsolt se isenta de promover o cancelamento ou troca cujo defeito tenha sido causado por mau uso.
Produtos devolvidos sem a comunicação e autorização da Zsolt ou fora do prazo do direito de arrependimento;
Condição de reembolso em caso de desistência;
I – Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou através do telefone (21) 98119-8236, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.
II – Caso o exercício do direito de arrependimento se dê dentro do prazo de 07 (sete) dias, iniciaremos a política de logística reversa, enviando um código de postagem para você concluir seu envio sem custos com o frete ou devendo o consumidor inicialmente efetuar o adiantamento do frete para posterior reembolso, caso atendidos os requisitos a seguir expostos.
III – Será considerada aceita a devolução do produto que acompanhado de documento fiscal (DANFE) não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso o cliente terá direito ao reembolso.
IV– Após a chegada do produto no ateliê Zsolt verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará o reembolso do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente e arcará com os custos de frete, caso esse tenha sido antecipado pelo consumidor.
V - Zsolt isenta-se da obrigação de atender às solicitações de reembolso de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado ou fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Informação do prazo de reembolso;
Os valores correspondentes ao frete serão reembolsados, desde que a devolução se dê dentro do prazo de 07 dias corridos ou caso o produto apresente algum tipo de avaria que impossibilite seu uso. O reembolso poderá ser feito:
1. Crédito de 100% do valor total da compra com validade de 60 dias, mediante emissão de cupons:
CUPONS
O valor pago será disponibilizado ao cliente como crédito, na forma de cupom, para utilização em sua próxima compra em nosso site.
2. Estorno do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
CARTÃO DE CRÉDITO
O cancelamento é solicitado à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.
BOLETO BANCÁRIO
Depósito realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após o recebimento dos dados bancários do cliente pela zsolt.
Informação relacionada ao tempo de reembolso;
O tempo de reembolso será de até 7 (sete) dias corridos, contando a partir do momento em que o produto chega no Ateliê Zsolt.
Informações relacionadas ao frete de retorno do produto
O envio da peça será via correios , onde enviaremos um código de postagem para o cliente.
Produto sem defeito.
Mesmas condições de reembolso em caso de desistência; Vide comunicado acima.
Dúvidas ou Sugestões:
+55 21 98119-8236